5. März 2012 13:55 Uhr

Bitkom-Umfrage: Verbrauchern fehlt Vertrauen in der digitalen Welt

Kann man jemandem vertrauen oder nicht? Das einzuschätzen, fällt Menschen im Internet offenbar deutlich schwerer als in der realen Welt. Das hat eine repräsentative Umfrage des Branchenverbandes Bitkom ergeben. Dabei gaben knapp 70 Prozent der Befragten an, es falle ihnen im Netz schwer, die Vertrauenswürdigkeit von Personen oder Unternehmen zu erkennen. Nur etwa zehn Prozent erklärten, damit keine größeren Probleme zu haben.

Wichtig fanden die befragten Internetnutzer vor allem, dass es auf Websites nachvollziehbare Angaben zu Datenschutz und Datensicherheit gibt. Außerdem wünschten sie sich verständliche Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Bitkom-Präsident Dieter Kempf forderte Unternehmen auf, im Netz transparent und offen aufzutreten. Vertrauen könne man sich nur erarbeiten, in dem man Kunden immer wieder zeige: "Auf mich ist Verlass."

Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)