22. März 2012 08:39 Uhr
Sie kapieren es einfach nicht: Facebook ist keine Einbahnstraße. Wenn sie im Internet kommunizieren, antworten führende Unternehmen häufig nicht. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Unternehmensberatung A.T.Kearney. Sie verglich die Facebook-Auftritte der 48 größten Markenfirmen weltweit. Projektleiter Martin Fabel erläutert, 27 der Firmen hätten nicht auf Postings oder Nachrichten von Kunden reagiert.
Über 60 Prozent der untersuchten Unternehmens-Posts seien lediglich Werbung oder Links auf andere Web-Seiten. Nur 13 Prozent hätten mit persönlichen Mitteilungen reagiert. Damit könnten in Zukunft die Erwartungen der Kunden nicht mehr zufriedengestellt werden.
Die Untersuchung war vor einem Jahr schon einmal durchgeführt worden. Seitdem habe sich die Situation aber kaum verbessert.
Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)