12. Juni 2012

Schlangestehen als gelebte Vorfreude

Vorfreude ist die schönste Freude, heißt es. Wer in der Warteschlange steht, müsste also pures Glück empfinden.

So ähnlich sieht es wohl Miro Gronau. Er ist Parkmanager in Deutschlands größtem Freizeitpark, dem Europa-Park Rust in Baden-Württemberg. In einem Interview mit der Zeitschrift "Psychologie Heute" sagte er, sein Team wisse aus der Forschung, dass eine Wartezeit von 15 bis 30 Minuten die Erwartung an das Erlebnis steigere. An manchen Tagen, erklärte Gronau wörtlich, "lassen wir die Leute bewusst 15 Minuten warten" - das steigere die Vorfreude. Bei längeren Schlangen sei es dagegen wichtig, den Besuchern über eine Anzeige mitzuteilen, mit welcher Wartezeit sie zu rechnen hätten. Die Erwartung der Kunden bestimme deren Zufriedenheit.

Der Parkmanager verrät, dass die angezeigte Wartezeit deshalb immer um fünf bis zehn Minuten übertrieben wird. Die Kunden seien dann positiv überrascht, wenn sie früher drankämen.

Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)