19. Juli 2012

Studie: Firmen und Ämter beklagen rauhen Ton von Kunden

Persönlich am Schalter beraten zu werden, ist manchmal doch netter als alles selbst im Netz zu erledigen. Solche Beratungen könnten bald aber Mangelware sein. Einer Studie der Hochschule Darmstadt zufolge denken viele Unternehmen und Ämter darüber nach, Kundenkontakt in Zukunft ganz zu vermeiden. Grund seien verbale Drohungen und Pöbeleien durch Kunden. In manchen Branchen gehörten rauhe Auseinandersetzungen fast schon zum Alltag.

Die Darmstädter Wissenschaftler hatten 140 Behörden und Firmen zu Kundenkontakten befragt. Zwar halten sie die Studie selbst noch nicht für repräsentativ. Sie zeige aber eine Grundtendenz, auf die auch schon das Kriminologische Forschungsinstitut Niedersachsen hingewiesen habe.

Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)