23. Juli 2012
Verbrauchern ist das Image einer Bank wichtiger als die Leistung.
Das ist das Ergebnis einer Studie des IMWF-Instituts. Bei einer Befragung von rund 2.000 Bürgern stellte sich heraus, dass den Kunden die Markenwerte Sympathie, Flexibilität und Unkompliziertheit weitaus wichtiger sind als das Preis-Leistungsverhältnis. So rangierten etwa die Themen Kompetenz auf Rang zehn der Beliebtheitsskala, Seriosität auf Platz 12 und die Preiskonditionen noch weiter hinten. Fazit der Forscher: Im Wettbewerb um Kunden ist ein guter Eindruck der Banken wichtiger als die optimale Leistung.
Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)