10. August 2012
Fast jeder zweite Onlinehändler weigert sich, Kunden zu beliefern, die extrem häufig Ware zurückschicken. Das ist ein Ergebnis einer Studie von Trusted Shops, über die das "Handelsblatt" berichtet. Das Unternehmen vergiebt Gütesiegel für Webshops. Die Händler selbst hätten dazu allerdings nicht öffentlich Stellung nehmen wollen.
Insgesamt ist die Retouren-Quote bei Online-Einkäufen der Studie zufolge sehr hoch: Je nach Sortiment werden zwischen fünf und 60 Prozent der Online-Bestellungen zurückgeschickt. Im Schnitt ist es jede zehnte Bestellung.
Die Online-Händler kann das wirtschaftlich stark unter Druck setzen, denn die Rechtslage ist klar: Dem Gesetz nach dürfen Verbraucher im Netz Gekauftes dem bestimmungsgemäßen Gebrauch nach prüfen. Im Klartext: Kleidung darf anprobiert, Elektrogeräte angeschlossen und Wasserbetten befüllt werden. Ein Drittel der befragten Händler gab an, das genau das das häufigste Problem bei den Retouren sei.
Das ist ein Ergebnis einer Studie von Trusted Shops, über die das "Handelsblatt" berichtet. Das Unternehmen vergiebt Gütesiegel für Webshops. Die Händler selbst hätten dazu allerdings nicht öffentlich Stellung nehmen wollen.
Insgesamt ist die Retouren-Quote bei Online-Einkäufen der Studie zufolge sehr hoch: Je nach Sortiment werden zwischen fünf und 60 Prozent der Online-Bestellungen zurückgeschickt. Im Schnitt ist es jede zehnte Bestellung.
Die Online-Händler kann das wirtschaftlich stark unter Druck setzen, denn die Rechtslage ist klar: Dem Gesetz nach dürfen Verbraucher im Netz Gekauftes dem bestimmungsgemäßen Gebrauch nach prüfen. Im Klartext: Kleidung darf anprobiert, Elektrogeräte angeschlossen und Wasserbetten befüllt werden. Ein Drittel der befragten Händler gab an, das genau das das häufigste Problem bei den Retouren sei.
Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)