17. Oktober 2012
Bandwurmsätze, Wortungetüme und Fachbegriffe - das sind die größten Hürden auf Unternehmenswebsites.
Eine Analyse der Universität Hohenheim hat jetzt untersucht, wie verständlich die FAQs, die frequently asked questions, auf diesen Websites sind. Eigentlich sollen die Verbraucher dort Antworten auf ihre Fragen bekommen. Die Studie aber zeigt: Jede zweite Seite ist unverständlich. Am schlechtesten schnitten Pharma-Firmen ab. Gewinner des Tests seien die Telefon- und Internetanbieter. Auf einer Skala von 0 für unverständlich bis 20 für sehr gut verständlich erreichten sie im Schnitt die höchste Punktzahl.
Für den Verständlichkeitstest hatten die Wissenschaftler mit einer Software die FAQs überprüft. Die Software zählt die Hürden für den Leser, etwa Schachtelsätze oder überlange Wörter. Von insgesamt 100 Unternehmen erreichten nur zehn eine gute Punktzahl von vierzehn.
Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)