11. Juni 2013
Vordrängeln an der Kasse oder die Klamotten im Geschäft einfach auf den Boden werfen - das kommt bei den restlichen Kunden nicht gut an.
Und das wiederum ist für die Geschäfte schlecht. Studien legen nahe, dass ihr Image von den unordentlichen Kunden beschädigt wird. Wissenschaftler aus Kanada raten Händlern in solchen Fällen, einzugreifen.
In einem Experiment stellten sie eine Streit-Situation zwischen Kunden nach. Dazu schleusten sie Test-Personen unter die Kunden, von denen einige Ware durcheinander brachten. Die Forscher beobachteten, wie diese Leute zurechtgewiesen wurden. Es zeigte sich: wurden die unordentlichen Kunden von den Verkäufern zurechtgewiesen, beklagten sich die ordentlichen Kunden seltener.
Die Studie ist im Fachmagazin "Journal of Consumer Research" erschienen.
Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)