1. August 2013

Telekommunikationsunternehmen können nicht mit Kunden kommunizieren

Telekommunikationsunternehmen sind kaum dazu in der Lage, vernünftig mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Das ist das Ergebnis einer Studie von Forschern der Universität Hohenheim, für die die Sprachwissenschaftler 24 Unternehmen untersuchten. Sie fanden Bandwurmsätze, Kauderwelsch, Anglizismen und Passagen, die sich wie Doktorarbeiten lasen. Vor allem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die FAQs, also die "häufig gestellten Fragen", seien oft unverständlich formuliert. Sie betonten, für Kunden sei die Verständlichkeit etwa von Tarifen ein wichtiges Kriterium. Durch leicht verständliche und transparente Kommunikation lasse sich mancher überzeugen.

Quelle: DRadio Wissen Lizenz: Creative Commons Licence: Namensnennung, keine kommerzielle Nutzung, keine Bearbeitung (BY-NC-CD)